Soporte
Para clientes de FabricBoard — portal web, aplicación iOS y API.
Habla con nosotros
Lunes a viernes, de 9 a 18 h, hora de Brasilia (UTC−3). Respondemos en un día hábil.
Qué incluir en la solicitud
Estos cuatro datos suelen marcar la diferencia entre resolver en la primera respuesta e intercambiar tres correos:
- El nombre de tu organización en FabricBoard — quien atiende a varios clientes necesita indicar cuál
- Cuándo ocurrió, con la hora aproximada y la zona horaria
- El nombre del artefacto, gateway o capacidad involucrado
- Una captura de pantalla, si es algo visual
Si se trata de una alerta específica, su título ya nos lleva al registro.
Preguntas frecuentes
No puedo iniciar sesión
El acceso a FabricBoard se hace con la cuenta Microsoft de tu empresa, y es tu organización la que concede ese acceso — no hay registro individual. Si el inicio de sesión falla, habla primero con quien administra FabricBoard en tu empresa: probablemente falta tu permiso. Si confirma que ya tienes acceso y el problema continúa, escríbenos.
Entro en la aplicación pero no veo nada
Verifica la organización activa en Ajustes. Quien atiende a más de un cliente puede tener seleccionada la organización equivocada, y la lista se filtra por ella.
No recibo notificaciones en el iPhone
Revisa en este orden:
- En Ajustes de iOS → FabricBoard → Notificaciones, ¿el permiso está concedido?
- En Ajustes de la aplicación, ¿la severidad mínima es más alta que la alerta que esperabas? Un dispositivo configurado como “Crítico” no recibe avisos.
- ¿La ventana de silencio está activa en ese horario? Las alertas críticas la ignoran a propósito; las demás, no.
- ¿Reinstalaste la aplicación recientemente? Inicia sesión de nuevo — la reinstalación genera un nuevo identificador de notificación.
Recibí una alerta que no debería existir
Las reglas de alerta se definen por organización, en el portal. Quien administra FabricBoard en tu empresa puede ajustar qué eventos generan alerta y a qué canales van.
Una alerta no llegó
Escríbenos con la hora y el artefacto involucrado. Podemos rastrear cada intento de entrega, por canal, y decirte qué pasó.
Quiero desactivar el análisis de errores con IA
Un administrador de tu organización puede desactivar la función en Configuración, en el portal. Si prefieres, pídelo por el correo de arriba. La Política de Privacidad describe exactamente qué envía esa función, cómo se enmascaran los datos sensibles y adónde van.
Seguridad y privacidad
Para entender qué datos trata FabricBoard, dónde se almacenan y con quién se comparten, consulta la Política de Privacidad.
Para reportar una vulnerabilidad de seguridad, escribe a contato@prstecnologia.com con el asunto “Seguridad”. Te pedimos no divulgarla públicamente antes de que hablemos.
Dejar de usar el servicio
El contrato de FabricBoard se firma con tu organización, así que la cancelación pasa por ella. Para eliminar tu cuenta individual o ejercer cualquier otro derecho previsto en la LGPD, consulta la sección “Tus derechos” de la Política de Privacidad.