Suporte
Para clientes do FabricBoard — portal web, aplicativo iOS e API.
Fale com a gente
Segunda a sexta, 9h às 18h, fuso de Brasília (UTC−3). Respondemos em até um dia útil.
O que incluir no chamado
Estas quatro informações costumam ser a diferença entre resolver na primeira resposta e trocar três e-mails:
- O nome da sua organização no FabricBoard — quem atende vários clientes precisa dizer qual
- Quando aconteceu, com a hora aproximada e o fuso
- O nome do artefato, gateway ou capacidade envolvido
- Uma captura de tela, se for algo visual
Se for sobre um alerta específico, o título dele já nos leva ao registro.
Perguntas frequentes
Não consigo entrar
O acesso ao FabricBoard é feito com a conta Microsoft da sua empresa, e é a sua organização que concede esse acesso — não há cadastro individual. Se o login recusa, fale primeiro com quem administra o FabricBoard na sua empresa: provavelmente falta a sua permissão. Se ela confirmar que você já tem acesso e o problema continua, nos escreva.
Entro no aplicativo mas não vejo nada
Verifique a organização ativa em Ajustes. Quem atende mais de um cliente pode estar com a organização errada selecionada, e a lista fica filtrada por ela.
Não estou recebendo notificações no iPhone
Confira nesta ordem:
- Em Ajustes do iOS → FabricBoard → Notificações, a permissão está concedida?
- Em Ajustes do aplicativo, a severidade mínima está mais alta do que o alerta que você esperava? Um aparelho configurado como “Crítico” não recebe avisos.
- A janela de silêncio está ativa no horário? Alertas críticos a ignoram de propósito; os demais, não.
- Você reinstalou o aplicativo recentemente? Entre novamente — a reinstalação gera um novo identificador de notificação.
Recebi um alerta que não deveria existir
As regras de alerta são definidas por organização, no portal. Quem administra o FabricBoard na sua empresa pode ajustar quais eventos geram alerta e para quais canais eles vão.
Um alerta não chegou
Nos escreva com o horário e o artefato envolvido. Conseguimos rastrear cada tentativa de entrega, por canal, e dizer o que aconteceu.
Quero desativar a análise de erro com IA
É possível desativar por organização. Peça pelo e-mail acima. A Política de Privacidade descreve exatamente o que esse recurso envia e para onde.
Segurança e privacidade
Para entender quais dados o FabricBoard trata, onde eles ficam e com quem são compartilhados, veja a Política de Privacidade.
Para relatar uma vulnerabilidade de segurança, escreva para contato@prstecnologia.com com o assunto “Segurança”. Pedimos que não divulgue publicamente antes de conversarmos.
Encerrar o uso
O contrato do FabricBoard é firmado com a sua organização, então o cancelamento passa por ela. Para excluir a sua conta individual ou exercer qualquer outro direito previsto na LGPD, veja a seção “Seus direitos” da Política de Privacidade.